9 декабря 2024

Вы сдали товар на гарантийный ремонт и Вам его повредили?

-

Приобретая товар, мы надеемся, что он будет служить нам долго. Однако если он ломается, приходится обращаться в сервисные центы для ремонта по гарантии. И, казалось бы, гарантия не просроченная, ремонт произведен, что может омрачить встречу товара и хозяина?

Случается, что сдали целый товар, а после гарантийного ремонта Вам вернули поцарапанный или разбитый, что делать в этом случае?

Это разъяснено в п. 41 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (с безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II «Закона о защите прав потребителей».

Как следует из разъяснений, изложенных в пункте 42 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно абзацу 1 пункта 1 статьи 901 Гражданского кодекса Российской Федерации хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 настоящего Кодекса.

В силу положений статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Таким образом, с даты приёмки исполнителем товара с целью проведения гарантийного ремонта на весь период проведения гарантийного ремонта у исполнителя перед потребителем возникло обязательство по безвозмездному хранению товара.

В силу п. 2 ст. 902 Гражданского кодекса Российской Федерации при безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:

— в случае утраты или недостачи вещей – в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;

— в случае повреждения вещей – в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

Согласно п. 3 ст. 902 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от неё отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.

Факт нанесения повреждений должен будет доказывать потребитель. Как это сделать правильно:

— При сдаче в ремонт и приёме из ремонта обязательно описывать комплектацию и состояние товара.

— Если повреждение появилось, фиксируете его любым письменным способом, например, записав в акте приёма-передачи (квитанции, отдельной бумагой).

Для восстановления нарушенного права следует предъявить письменную претензию исполнителю работ. В случае отказа последнего в удовлетворении претензии следует обратиться в суд.

Уважаемые потребители, специалисты Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готовы проконсультировать вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.

Ежедневный бесплатный прием граждан по адресу:

- г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет № 6) Запись по телефону: (34384) 6-48-41;

- г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет № 4). Запись по телефону: (34380) 2-22-50.

Так же проводятся консультации потребителей через сайт https://кц66.рф/.

Назад к списку