29 мая 2025

О правах потребителей при оказании гостиничных услуг

-

Североуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области напоминает о правах потребителей при оказании гостиничных услуг.

Большинство людей, время от времени, пользуется услугами гостиниц, будь то отдых или рабочая командировка. Однако, не каждый потребитель, останавливаясь на ночь знает о своих правах и обязанностях.

Деятельность в сфере предоставления гостиничных услуг регулируется «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. № 1853.

До потребителя должна быть доведена информация об исполнителе и о предоставляемых им гостиничных услугах. Информация может быть предоставлена на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, в помещении гостинице, а также на сайте гостиницы в сети «Интернет».

Информация об оказываемых услугах должна содержать следующие сведения:

- об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, сведения о государственном регистрационном номере, ИНН;

- о виде гостиницы, присвоенной категории;

- о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере);

- перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

- о форме и порядке оплаты услуг;

- перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

- о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;

- предельный срок проживания в гостинице;

- перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот;

- об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

- о времени заезда и времени выезда;

- о правилах проживания в гостинице и пользовании гостиничными услугами (при наличии).

Согласно ст. 426 Гражданского кодекса РФ договор гостиничного обслуживания является публичным договором. Это означает, что исполнитель обязан предоставить гостиничные услуги каждому, кто к нему обратится, не отдавая предпочтение одному лицу перед другим. Отказать в обслуживании можно только в том случае, если предоставить услугу невозможно, например, когда в гостинице нет свободных мест.

Все условия договора, включая цену услуг, должны быть одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством допускается предоставление каких-либо льгот. Прямым нарушением законодательства является установление дифференцированной цены услуг для российских жителей и иностранцев, либо предоставление скидок, не предусмотренных законодательством.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать какие-либо платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

Назад к списку