8 июля 2025

Особенности дистанционной торговли

-

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу жизнь и с каждым годом завоевывает все большую популярность. Но у дистанционной торговли есть свои особенности.

Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору рознич­ной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложен­ным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установле­ны в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен, то товар должен быть передан в разумный срок.

Важно!!! Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после пе­редачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товар­ный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продав­ца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Транспортные расходы продавца по возврату качественного товара возмещает потре­битель. Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостат­ков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Независимо от того, планирует потребитель обменять товар или хочет получить уплаченные за него денежные средства, заявить об этом продавцу не­обходимо в письменном виде направив в адрес последнего претензию. Единственным исключением из этого правила является ситуация, в которой продавец немедленно удовлетворяет заявленное по­требителем требование.

В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, спор подлежит рассмотрению судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Уважаемые потребители, специалисты Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готовы проконсультировать вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.

Ежедневный бесплатный прием граждан по адресу:

- г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет № 6) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Валентина Николаевна Глазкова. Запись по телефону: (34384) 6-48-41

- г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет № 5) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: (34380) 2-22-50.

Так же проводятся консультации потребителей через сайт https://кц66.рф/.

Назад к списку