19 марта 2026

Алгоритм действий потребителя в случае нарушения его прав

-

Если Ваши потребительские права нарушены, прежде чем обращаться в суд, Вам необходимо попробовать решить конфликтную ситуацию в досудебном порядке.

Часто продавцы (исполнители, изготовители) рассчитывают на то, что потребитель не будет отстаивать до конца свои права, и это служит наиболее частой причиной отказа выполнить законные требования потребителя в добровольном порядке. Поэтому чтобы добиться их выполнения бывает достаточно грамотно изложить свои требования.

И так, прежде всего подайте письменную претензию или заявление с требованиями согласно Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6 "О единых правилах в области защиты прав потребителей". Претензия может быть составлена в произвольной форме, при этом в ней необходимо указать:

• Наименование продавца или исполнителя – наименование юридического лица либо фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя
• Данные заявителя - фамилия, имя, отчество, телефон и адрес (почтовый или электронный) для направления ответа на претензию.
• Информация о приобретённом товаре или полученной услуге - дата покупки, оплаты и поставки, описание товара (марка, серийный номер, модель, размер, иные отличительные признаки), описание услуги, стоимость.
• Суть претензии — подробно описать, когда был обнаружен недостаток товара или услуги и в чём он проявляется
• Требования —обмен товара, возврат денег, возмещение убытков, устранение недостатков оказанной услуги.
• Перечень прилагаемых документов — указать, копии каких документов к претензии прилагаются (кассовый или товарный чек, договор, гарантийный талон, акты, заключения и другие).
• Дата и подпись.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Подать претензию можно несколькими способами:

-Вручить лично. Для этого необходимо принести оба экземпляра претензии и обратиться к сотруднику компании. Один экземпляр передайте сотруднику, а на втором попросите его сделать отметку о том, что претензия принята. Он должен поставить дату, подпись и расшифровать ее, полностью указав свое имя, фамилию и должность.

-Отправить по почте. Если сотрудники компании отказываются делать отметки на Вашем экземпляре претензии, ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно с даты, которая указана в уведомлении о вручении, будут отсчитываться сроки, установленные законом.

Важно!!! Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре претензии или в отдельном документе.

ЕСЛИ ВАМ ОТКАЗЫВАЮТ В ВЫПОЛНЕНИИ ВАШИХ ЗАКОННЫХ ТРЕБОВАНИЙ, ОБРАЩАЙТЕСЬ В СУД. Несмотря на то, что судебный процесс длится достаточно долго и требует от потребителя немалых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться удовлетворения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе морального вреда и судебных издержек.

Уважаемые потребители, специалисты Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готовы проконсультировать вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.

Ежедневный (кроме среды) бесплатный прием граждан по адресу: г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет № 5) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: 8 (34380) 2-34-56.

Прием граждан по адресу: г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет № 6) по средам с 10:00 до 14:00 проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: 8 (34384) 6-48-41.

Так же проводятся консультации потребителей через сайт https://кц66.рф/.

Назад к списку