19 июня 2024
Перенесение абонентского номера осуществляется при соблюдении следующих условий
-
Перенесение абонентского номера осуществляется при соблюдении следующих условий:
- заключение договора, предусматривающего использование перенесенного абонентского номера, между абонентом и новым оператором;
- отсутствие у абонента задолженности за оказанные услуги подвижной связи перед прежним оператором оператором-донором, образовавшейся по состоянию на 24 часа 00 минут дня, следующего за днем заключения договора;
- получение новым оператором сведений о наличии договора, предусматривающего использование перенесенного абонентского номера, заключенного между прежним оператором и абонентом;
- получение новым оператором сведений о подтверждении принадлежности абонентского номера ресурсу нумерации, закрепленному за территорией субъекта Российской Федерации, включающего в себя переносимый абонентский номер;
- получение новым оператором информации от прежнего оператора о том, что оказание услуг подвижной связи не приостановлено абоненту в связи с утратой SIM-карты, по решению суда или в связи с непогашением задолженности за услуги в отношении переносимого абонентского номера, оказанные по договору с прежним оператором.
6) в случае если абонентский номер не был перенесен в установленный срок, новый оператор обязан незамедлительно уведомить абонента о причинах нарушения сроков и новой дате начала оказания услуг.
7) новый оператор не позднее 3-х дней до даты начала оказания услуг обязан уведомить абонента о предстоящем перенесении абонентского номера.
8) потребитель не позднее чем за 2 дня до даты начала оказания услуг новым оператором, вправе отказаться от перенесения абонентского номера путем подачи соответствующего заявления новому оператору либо уполномоченному третьему лицу.
Направление претензий, связанных с перенесением абонентского номера:
1. Предъявление претензии исполнителю услуг связи. Претензии, связанные с перенесением абонентского номера, направляются новому оператору. В случае если перенесение абонентского номера осуществлено без заявления о перенесении абонентского номера, претензии направляются прежнему оператору.
Претензия может быть подана в письменном виде либо электронном – через обращение на сайте оператора связи, через личный кабинет. В этом случае необходимо сохранить доказательства подачи претензии (скриншоты).
Претензии по вопросам, связанным с ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются оператору связи в течение 6 месяцев с даты оказания услуги подвижной связи.
Потребитель должен приложить к претензии:
- копию договора об оказании услуг мобильной связи;
- документы, содержащие сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору (например, детализация состоявшихся соединений).
Добавить комментарий