12 декабря 2024

Граждане обращаются с вопросом по перенесению абонентского номера

-

С целью решения вопроса по переносу абонентского номера в консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Свердловской области» в г. Североуральск, г. Ивдель, г. Краснотурьинск и г. Карпинск обратилось более 15 граждан. Граждане месяцами не могут урегулировать вопрос переноса абонентского номера с компанией МОТИВ, у всех одна и та же проблема – неверно введены данные. Всем обратившемся на прием были выданы типовой образец претензии о нарушении прав потребителей.

 Подпунктом 120 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014г. № 1342 «Правила оказания услуг телефонной связи» (далее – Правил) абонент, имеющий намерение сохранить абонентский номер при заключении с оператором-реципиентом нового договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, обращается к оператору-реципиенту либо третьему лицу, предусмотренному п.13 настоящих Правил, с письменным заявлением о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, и перенесении абонентского номера (далее - заявление о перенесении абонентского номера) и предъявляемыми документами, предусмотренными разделом II настоящих Правил.

Для перенесения абонентского номера абонент обязан погасить задолженность согласно счетам, выставленным в соответствии с п.п. 41 и 118 настоящих Правил (п.121 Правил).

Пунктом 125 Правил установлен исчерпывающий перечень сведений для указания в заявлении о перенесении абонентского номера.

В соответствии с п.132 Правил оператор-реципиент не позднее дня, следующего за днем заключения договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, направляет запрос о переносимом абонентском номере оператору базы данных перенесенных абонентских номеров.

Пунктом 135 Правил установлено, что оператор-реципиент обязан не позднее 24 часов 00 минут 1-го дня, следующего за днем направления оператору базы данных запроса, указанного в п.132 настоящих Правил, направить оператору-донору сведения, предусмотренные п.125 настоящих Правил, копию заявления о перенесении абонентского номера, а также сведения о наличии договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, заключенного между абонентом и оператором-реципиентом. Направление указанных сведений и копии заявления о перенесении абонентского номера является надлежащим уведомлением оператора-донора о решении абонента об одностороннем отказе от исполнения и о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, в части перенесенного номера.

Оператор-донор не вправе требовать представления иных документов и сведений, кроме заявления, а также отказывать в перенесении абонентского номера в связи с отсутствием иных документов и сведений или отсутствием в заявлении сведений, не предусмотренных п.125 настоящих Правил.

Перенесение абонентского номера осуществляется при соблюдении условий, установленных в п.140 Правил. Согласно п.141 Правил несоблюдение указанных в п.140 настоящих Правил условий, а также невозможность перенесения абонентского номера в случаях, указанных в п.п.133 и 152 настоящих Правил, является основанием для отказа в перенесении абонентского номера.

Уважаемые потребители, специалисты Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готовы проконсультировать вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.

Ежедневный бесплатный прием граждан по адресу:

- г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет № 6) Запись по телефону: (34384) 6-48-41;

- г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет № 4). Запись по телефону: (34380) 2-22-50.

Так же проводятся консультации потребителей через сайт https://кц66.рф/.

Назад к списку