1 апреля 2025

ПОРЯДОК ПЕРЕНЕСЕНИЯ АБОНЕНТСКОГО НОМЕРА

-

Подача заявления о перенесении номера:

Для перенесения номера необходимо обратиться к оператору связи, к которому вы хотите перейти (оператору-реципиенту), с письменным заявлением на перенесение абонентского номера.

Заявление может быть подано:

- при личном обращении,

- посредством сети «Интернет» с применением усиленной электронной подписи или простой электронной подписи при условии использования системы идентификации и аутентификации и единой биометрической системы.

В заявлении о перенесении абонентского номера указываются:

1. переносимый абонентский номер;

2. сведения об абоненте:

- фамилия, имя, отчество (при наличии),

- серия и номер документа, удостоверяющего личность;

3. дата подачи заявления о перенесении номера;

4. срок начала оказания услуг новым оператором;

5. решение абонента об одностороннем отказе от исполнения договора, заключенного с прежним оператором (оператором-донором);

6. согласие абонента погасить задолженность за услуги перед прежним оператором;

7. согласие перехода абонента на авансовую систему оплаты услуг.

При заключение договора с новым оператором связи абонент дает согласие на обработку персональных данных, а также на то, что оператор-реципиент вправе приостановить оказание услуг при непогашении задолженности перед предыдущим оператором связи.

Срок перенесения номера:

- указывается абонентом.

В заявлении абонент вправе определить дату и время (час), когда новый оператор должен начать оказание услуг с использованием перенесенного номера, но не ранее 8-го дня и позднее 6 месяцев со дня заключения договора с новым оператором;

- устанавливается оператором.

В случае если абонент не укажет никакого срока, то оказание услуг новым оператором начнется на восьмой день после заключения договора.

Если абонент получил уведомление от прежнего оператора связи о несоответствии достоверных сведений об абоненте, то начало оказание услуг может быть отложено, но не более чем на 15 суток.

В течение 15 календарных дней абонент должен произвести сверку сведений с предыдущим оператором связи.

Если сверка сведений не произведена, то за три дня до окончания установленного срока оператор связи обязан повторно проинформировать абонента о необходимости предоставить оператору-донору достоверные сведения.

После предоставления абонентом достоверных сведений, оператор-донор в течение одного часа обязан проинформировать о сведениях абонента оператора базы данных перенесенных абонентских номеров.

Не предоставление достоверных сведений абонентом в течение 15 календарных дней является основанием для отказа в перенесении абонентского номера.

Стоимость сохранения абонентского номера составляет не более 100 руб.

Отказ абонента от перенесения номера:

Потребитель имеете право отказаться от перенесения номера путем написания заявления об отказе. Перенесение абонентского номера может быть отменено не позднее, чем за 2 дня до даты начала оказания услуг новым оператором. В случае отказа абонента от перенесения номера плата не возвращается.

Обязательные условия для перенесения номера:

● заключение договора между абонентом и новым оператором связи;

● отсутствие задолженности перед предыдущим оператором связи;

● получение новым оператором связи сведений о наличии договора между абонентом и предыдущим оператором связи, действие такого договора не менее 30 календарных дней со дня заключения;

● переносимый номер закреплен за ресурсом, расположенном на территории субъекте РФ переносимого номера;

● закрепление sim-карты за абонентом;

● наличие у оператора-реципиента и оператора-донора действующей лицензии на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи.

Советы потребителям:

Перед перенесением номера необходимо проверить:

- правильность паспортных данных у прежнего оператора. При смене паспорта, фамилии или прописки необходимо обновить данные у оператора связи;

- отсутствие задолженности у прежнего оператора:

- если до заключения договора с новым оператором связи у абонента была задолженность, то он должен ее погасить не позднее 24 часов 00 минут 6-го дня до даты оказания услуг новым оператором связи;

- если у абонента образовалась задолженность до оказания услуг новым оператором связи, то он должен будет ее погасить в 10-дневный срок после получения от него информации о такой задолженности.

Ответственность оператора связи:

Претензии, связанные с перенесением абонентского номера, направляются новому оператору. Если перенесение абонентского номера осуществлено без заявления о перенесении номера, претензии направляются оператору-донору.

Срок рассмотрения претензии - 30 дней со дня регистрации.

Ответ на претензию направляется на бумажном носителе или в электронной форме, если такая форма указана в претензии.

В случае необоснованного отказа оператора связи в перенесении номера потребитель вправе заявить требование о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков. Такие требования подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.

Уважаемые потребители, специалисты Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готовы проконсультировать вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.

Ежедневный бесплатный прием граждан по адресу:

- г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет № 6) Запись по телефону: (34384) 6-48-41;

- г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет № 4). Запись по телефону: (34380) 2-22-50.

Так же проводятся консультации потребителей через сайт https://кц66.рф/.

Назад к списку