17 апреля 2025

Потребителю выплатили стоимость автозапчастей, приобретенных дистанционным способом

-

Житель Североуральска (далее Потребитель) обратился в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Свердловской области» в г. Североуральск, г. Ивдель, г. Краснотурьинск и г. Карпинск с просьбой о помощи в возврате денежных средств.

В ноябре 2024 года Потребителем на сайте «Emex» был оформлен заказ на приобретение поршневых колец для автомобиля и внесена 100% предоплата в размере 1865 рублей. Продавцом, который реализует данный товар через указанный сайт, является ООО «ЕАЕ».

После получения заказа, в момент установки поршневых колец, Потребитель обнаружил, что товар не подходит: кольца не подошли к поршневой, оказались большими по диаметру. На следующий день Потребитель обратился в пункт выдачи с вопросом о возврате товара. Товар у Потребителя приняли, но денежные средства за товар на баланс в личном кабинете не поступили.

На вопрос Потребителя о причинах не поступления денежных средств за товар, Сотрудник пункта выдачи устно уведомила его об отказе в возврате денежных средств по причине того, что поставщик не согласовал возврат из-за потери товарного вида (вскрытие индивидуальных пакетов).

Согласно п. 4 ст. 28 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6, Потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Важно!!! Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Специалистом Консультационного пункта Потребителю была оказана помощь в составлении заявления об отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом и возврате уплаченных за товар денежных средств. После получения заявления, Продавец удовлетворил требования Потребителя и выплатил ему полную стоимость поршневых колец.

Уважаемые потребители, специалисты Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готовы проконсультировать Вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.

Ежедневный бесплатный прием граждан по адресу:

- г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет № 6) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Валентина Николаевна Глазкова. Запись по телефону: (34384) 6-48-41.

- г. Североуральск, ул. ул. Свердлова, 60а (кабинет № 4) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: (34380) 2-22-50.

Так же консультации потребителей проводятся через сайт https://кц66.рф/.

Назад к списку