26 июня 2025

Возврат приобретенного в магазине товара при отсутствии чека

-

Североуральский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» информирует о том, что потребитель имеет право на возврат товара при отсутствии чека. Как показывает практика большинство покупателей после покупки товара избавляются от чеков или просто теряют их. Однако покупатель может решить, что товар ему не подходит по каким-то параметрам или в нем имеются недостатки.

При обращении в магазин покупатели часто получают отказ в принятии товара ввиду отсутствия документов, подтверждающих покупку. В таких случаях важно знать и понимать, что отсутствие кассового чека - не основание для отказа покупателю в возврате товара, не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки:

-Если покупка была оплачена безналичным путем, то доказательством ее совершения может служить выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах. При этом, чтобы не тратить время на обращение в банк, можно еще при покупке попросить продавца прислать электронный чек письмом или смс сообщением. Направленный таким образом чек может отображаться в виде картинки, pdf-документа, ссылки с указанием даты, времени и суммы покупки. Покупателю достаточно нажать на ссылку и перейти на страницу с электронной версией чека.

-В качестве доказательства приобретения товара так же может служить отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.

-Сведения о покупке могут быть зафиксированы на дисконтной карте, данные которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.

-Свидетельские показания также могут служить доказательством покупки, например, если в момент совершения покупки рядом с покупателем находились люди (супруги, друзья), которые могут это подтвердить.

Для возврата товара без чека, в случае отказа продавца, необходимо предпринять следующие действия:

Шаг 1 – Подготовка доказательств приобретения товара. До обращения к продавцу с претензией необходимо подготовить доказательства (документы), подтверждающие покупку товара в конкретном магазине.

Шаг 2 – Подготовка и направление претензии продавцу. После сбора необходимых документов следует написать претензию в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя, у которого был приобретен товар. Один экземпляр претензии направляется руководителю организации-продавца (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.). На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес организации-продавца заказным письмом с уведомлением о вручении. Если продавцом является индивидуальный предприниматель: один экземпляр претензии вручается предпринимателю либо его работнику, при этом, данный работник должен быть уполномочен на принятие претензий от потребителей. На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес предпринимателя (по месту его жительства) заказным письмом с уведомлением о вручении, а также по месту нахождения торговой точки предпринимателя.

Шаг 3 – Оформление возврата товара и денег. Если продавец признает претензионные требования обоснованными, оформляется возврат товара и денежных средств. При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя.

Назад к списку