12 августа 2025

Некачественные гостиничные услуги

-

Некачественные гостиничные услуги – это услуги, которые не соответствуют условиям договора и требованиям, обычно предъявляемым к таким услугам.

К таким услугам могут относиться: заселение в номер, в котором не производилась уборка; треснула ванна; отсутствует комплект постельного белья; имеются неисправные электробытовые приборы; номер отеля ниже заявленной категории.

Качество услуг должно быть надлежащим — соответствовать условиям договора и требованиям, установленным федеральными законами или иными нормативными правовыми актами.

Права потребителя при обнаружении недостатков гостиничных услуг потребитель вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• уменьшения цены за оказанную услугу;
• расторжения договора оказания гостиничных услуг с полным возмещением понесённых убытков.

Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврат денежных средств в следующих случаях: нарушение срока для устранения недостатков (недостатки должны устраняться исполнителем в течение часа с момента предъявления требования) или обнаружение существенного недостатка или иных существенных отступлений от условий договора.

Потребитель может обратиться к исполнителю с претензией, указав на недостатки оказанной услуги и выдвинув требования по их устранению или расторжению договора. Претензия передаётся исполнителю лично либо посредством почтового отправления.

Исполнитель обязан удовлетворить требования потребителя в течение 10 дней с момента получения претензии, а в случае требования об устранении недостатков — в установленный потребителем срок.

Назад к списку