19 ноября 2025

Претензия как один из механизмов защиты прав потребителей

-

Североуральский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» информирует о том, что законодательство Российской Федерации закрепляет ряд правовых механизмов, направленных на защиту нарушенных прав потребителей. К таким механизмам, в частности, относятся направление претензии в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя, допустившего нарушение прав потребителя. Назначение претензии – это предъявление продавцу (исполнителю) какого-либо требования о нарушении прав потребителя.

Для претензий не утверждена какая-либо форма, однако, существует ряд правил, которых следует придерживаться при составлении претензий.

В претензии обязательно следует указать данные потребителя, продавца или исполнителя и их адреса. Узнать правильное наименование юридического лица или имя индивидуального предпринимателя, которым, по Вашему мнению, нарушены права потребителя можно в чеке. Кроме того, эту информацию можно посмотреть на сайте Федеральной налоговой службы https://www.nalog.ru/.

Претензия должна содержать описание фактических взаимоотношений потребителя и продавца (исполнителя): что было приобретено (какие услуги оказаны), когда и по какой цене, в чём заключается нарушение прав. Так же, в претензии указываются конкретные, четко сформулированные требования, предъявляемые потребителем к продавцу (исполнителю). В конце претензии, проставляется подпись потребителя и дата.

Направить претензию можно любым способом, который обеспечит фиксацию вручения. Можно вручить претензию лично, для этого её необходимо составить в двух экземплярах и потребовать от продавца (исполнителя) поставить отметки о принятии претензии на экземпляре, который остается у потребителя. В случае, когда личное вручение претензии невозможно по причине нахождения юридического лица или индивидуального предпринимателя в другом населенном пункте или продавец (исполнитель) отказывается принять претензию, её можно направить по средствам почтовой связи. Рекомендуется направлять претензии заказным письмом с уведомлением, при направлении составлять опись вложения почтового отправления.

  После вручения претензии потребителю необходимо выждать срок, установленный законом, так, в случае предъявления требования о возврате уплаченных денежных средств, этот срок равен семи календарным дням.

Законом установлено, что временем, в течение которого можно подать претензию по качеству товара, считается гарантийный срок или срок годности товара. Как правило, этот период установлен в документах, прилагаемых к товару или результату работ. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. При этом, более длительные сроки могут быть установлены договором.

В случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) претензию, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для ряда споров предусмотрен обязательный претензионный, досудебный порядок урегулирования спора. Так, обязательный претензионный порядок предусмотрен для следующих споров с участием потребителя:

- споры, вытекающие из авиаперевозок груза, почты;

- споры, вытекающие из ж/д перевозок груза;

- споры, вытекающие из перевозок пассажиров, груза автотранспортом;

- споры, вытекающие из-за перевозок груза морским транспортом;

- споры, вытекающие из перевозок внутренним водным транспортом;

- споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи;

- споры о качестве туристского продукта;

- споры о защите прав потребителей финансовых услуг;

- споры о выплатах по договору ОСАГО.

     Несмотря на то, что в большинстве случаев предъявление досудебной претензии не является обязательным, рекомендуем потребителю использовать эту возможность для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые обстоятельства, которые могут оказаться полезными при рассмотрении спора в суде, а также для реализации права на взыскание штрафа в случае, если требования не будут исполнены добровольно на основании претензии.

Назад к списку