22 декабря 2025

Потребителю вернули денежные средства за телефон ненадлежащего качества

-

Жительница Североуральска (далее -Потребитель) обратилась в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Свердловской области» в г. Североуральск, г. Ивдель, г. Краснотурьинск и г. Карпинск с просьбой о помощи в возврате денежных средств.

В октябре 2025 года Потребителем на маркетплейсе «Wildberries» был произведен заказ Смартфона Samsung Galaxy A26 (далее -товар) стоимостью 17 430 рублей. Продавцом, который реализует данный товар через указанный сайт, является ИП Сенькин Николай Евгеньевич (далее – Продавец).

Заключая договор купли-продажи, Потребитель намеревался приобрести качественный товар без дефектов, однако в товаре были обнаружены следующие недостатки:

- не функционирует опция NFC (технология беспроводной передачи данных малого радиуса действия -Near Field Communication).

- не активны пункты меню настроек: конфиденциальность, обновление ПО, батарея.

- имеющийся в комплекте чехол не подходит для заказанного товара

- дополнительно заказанные чехлы для смартфона Samsung Galaxy A26 не подходят для заказанного товара.

              В связи с наличием вышеуказанных недостатков в товаре у Потребителя возникли сомнения относительно подлинности данного смартфона (Samsung Galaxy A26).

Потребитель 3 раза подавал заявки в чате на маркетплейсе «Wildberries» на возврат товара по причине наличия брака, но получил отказы.

Согласно п. 1 ст. 19 Единых правил потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Специалистом Консультационного пункта Потребителю была оказана помощь в составлении заявления об отказе от товара ненадлежащего качества, приобретённого дистанционным способом и возврате уплаченных за товар денежных средств. После получения заявления, Продавец удовлетворил требования Потребителя и выплатил полную стоимость смартфона.

Уважаемые потребители, специалисты Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готовы проконсультировать Вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.

Ежедневный бесплатный прием граждан по адресу:

- г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет № 4) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: (34380) 2-22-50.

- г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет № 6) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Валентина Николаевна Глазкова. Запись по телефону: (34384) 6-48-41.

Так же консультации потребителей проводятся через сайт https://кц66.рф/.

Назад к списку