15 мая 2013

Установка пластиковых окон

Что нужно знать при заказе оконных блоков из поливинилхлоридных профилей

О результатах надзора за оказанием населению услуг по изготовлению и монтажу пластиковых окон и что нужно знать при заказе оконных блоков из поливинилхлоридных профилей?

         В период с января по 12 февраля 2013 года территориальным отделом Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Краснотурьинск, городе Карпинск и городе Волчанск проведена одна внеплановая выездная проверка по обращению потребителя в отношении индивидуального предпринимателя Сеннникова А.А., осуществляющего изготовление и монтаж пластиковых окон.

         По итогам проверки установлены нарушения прав потребителей.                              Основными нарушениями, выявленными при проведении проверки, явилось нарушение Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025:

•        не предоставляются потребителям для ознакомления Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025;

•        не предоставляются потребителю для ознакомления: образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ).

•        не доводятся до сведения потребителя режим работы организации, указанная информация не размещена на вывеске.

По итогам проверки составлен протокол об административном правонарушении по ч. 1 ст.14.8 КоАП РФ, с индивидуального предпринимателя взято объяснение, заявителю дано разъяснение.

         Так же информируем, если потребитель заключил с организацией или индивидуальным предпринимателем договор бытового подряда, отношения между потребителем и исполнителем заказа регулируются ст. 1-ст. 11, ст.28- ст.37 Закона РФ "О защите прав потребителей" №171-ФЗ от 21.12.04 г., а также Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.97 г. № 1025. Указанные правила должны быть размещены в пункте приема заказов в доступном для обозрения месте.

         В случае заключения договора купли-продажи – ст. 1- ст.26 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также правилами продажи.

         Обязательной сертификации подлежат блоки оконные и балконные дверные из полимерных материалов, деревянные, деревоалюминиевые, а также стеклопакеты. На профили из полимерных материалов должны быть предъявлены санитарно-эпидемиологические заключения.

Гарантийный срок хранения изделия – 1 год со дня отгрузки изготовителем; гарантийный срок службы – не менее трех лет (п. 9.1, 9.3 ГОСТ 30674-99 "Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия").

Лицензирование деятельности по осуществлению строительных работ  по монтажу оконных, дверных блоков прекращено с 01.01.10 г.

          До заключения договора исполнителем потребителю должна быть предоставлена информация, предусмотренная ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", п.2, п.3, Правил бытового обслуживания населения в РФ: о перечне оказываемых услуг (выполняемых работ), о сроках оказания услуг, данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, о ценах на оказываемые услуги, об обозначении стандартов, требованиям которых должны соответствовать услуги (изделия), сведения о подтверждении соответствия услуг (изделий) установленным требованиям, гарантийные сроки; исполнитель должен предоставить образец договора (квитанции) об услуге.

          В момент приемки потребителем результатов выполненных работ (или доставки предварительно оплаченного товара) ему должен быть предоставлен документ о качестве оконного блока от изготовителя – паспорт согласно ГОСТ 23166 (п. 6.1, 6.9 ГОСТ 30674); потребитель вместе с исполнителем обязан осмотреть и принять выполненную работу, подписать акт выполненных работ (п.14 Правил бытового обслуживания).

         При наличии отступлений от договора, ухудшающих результат работы, недостатки должны быть описаны в акте выполненных работ; там же или в ином документе указываются согласованные сторонами сроки устранения недостатков.

Документация на изготовленные оконные блоки из ПВХ-профилей должна содержать  Инструкцию по эксплуатации изделий (п.10 Приложения Б ГОСТ30674, рекомендуемое).

         Порядок рассмотрения претензии потребителя, ответственность исполнителя за несоблюдение условий договора изложены в ст. 28-ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также в п.24-п.27 Правил бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.97 г. № 1025 или в ст.18-ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Назад к списку