23 января 2026

Покупатель не обязан за свой счет проводить проверку качества

-

В последнее время участились случаи обращения потребителей в консультационный пункт по защите прав потребителей Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в СО» за консультацией по вопросу правомерности действий продавца при следующих обстоятельствах:

После получения товара, приобретенного дистанционным способом на маркетплейсе, Потребитель при выявлении в товаре недостатков, обращается к продавцу (как правило в чат на сайте маркетплейса) с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств, но получает отказ. Отказ продавец мотивирует тем, что производственный брак не подтвержден, и предлагает Потребителю самостоятельно обратиться в конкретный сервисный центр для проведения проверки качества. Возврат денежных средств Продавец обязуется произвести после представления Потребителем заключения сервисного центра о наличии в товаре производственного брака.

В связи с вышеизложенным, Североуральский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в СО» информирует Потребителей о нижеследующем.

Поскольку договор купли-продажи, заключен Потребителем исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, и не связан с осуществлением предпринимательской деятельности, к данным правоотношениям применяются положения Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6 06.12.2024 года (далее- Единые правила).

В соответствии с п. 1 ст. 4 Единых правил, продавец обязан передать потребителю продукцию, качество которой соответствует договору.

В соответствии с п. 2 ст. 4 Единых правил при отсутствии в договоре условий о качестве продукции продавец обязан передать потребителю продукцию, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых продукция такого рода обычно используется.

Согласно п. 1 ст. 19 Единых правил потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Согласно п. 4 ст. 19 Единых правил продавец (изготовитель), представитель, поставщик, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, предусмотренном законодательством государств-участников. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 21, 22, 23 настоящих Единых правил для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Важно!!! Действующее законодательство по защите прав потребителей не содержит обязанности Покупателя по проведению за свой счет проверки качества приобретенного товара.

В случае обнаружения в товаре недостатков, Потребителю необходимо направить в адрес Продавца письменную претензию, в которой должно быть четко сформулировано Ваше требование - отказ от исполнения договора купли-продажи, возврат денежных средств, уплаченных за некачественный товар. Претензию необходимо направить заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу Продавца либо по адресу электронной почты, указанной в выписке из ЕГРИП, которую Потребитель может самостоятельно заказать на сайте ФНС России (https://egrul.nalog.ru/index.html). В случае отказа Продавца удовлетворить требование в добровольном порядке, Потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Уважаемые потребители, специалисты Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готовы проконсультировать вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.

Ежедневный бесплатный прием граждан по адресу:

- г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет № 5) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: (34380) 2-22-50

- г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет № 6) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Валентина Николаевна Глазкова. Запись по телефону: (34384) 6-48-41.

Так же проводятся консультации потребителей через сайт https://кц66.рф/.

Назад к списку