25 марта 2026

Порядок возврата (обмена) лекарственных препаратов

-

В аптеках нередко можно увидеть объявление «Купленные лекарства обмену и возврату не подлежат». В большинстве случаев у аптечных организаций действительно есть основания для отказа в возврате или обмене, но только качественного товара.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, утвердившим перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Важно!!! Если вы получили кассовый чек, то вернуть лекарственные препараты надлежащего качества вы не сможете!

Если лекарственные препараты являются некачественными (имеют недостатки), то такие препараты могут быть возвращены в аптеку.

Примеры недостатков лекарственных препаратов:

- описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;

- наличие на упаковке брака – сколов, отсутствует герметичность, нечеткая полиграфия;

- истекший срок годности товара;

- ошибки (несоответствия) в наименовании, дозировке, форме выпуска от озвученных потребителем характеристик товара или указанной в рецепте;

- рецептурный препарат продан без рецепта и другие.

Возврат лекарственных препаратов, приобретенных дистанционным способом.

Если Потребитель приобрел лекарственные препараты дистанционным способом, отказаться от товара он может в любой момент до его получения.

В случае доставки заказа ненадлежащего качества Покупатель вправе вернуть его курьеру без оплаты лекарства и (или) услуги по его доставке и (или) потребовать исполнить заказ надлежащим образом.

Если аптечная организация нарушила срок передачи лекарственных препаратов, то Потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных средств или назначить новый срок передачи товара. За нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара, законом предусмотрена неустойка в размере 0,5 % цены товара за каждый день просрочки, но не более суммы предварительной оплаты.

Если Потребителю продан некачественный лекарственный препарат, то он вправе по своему выбору потребовать:

-заменить его на такой же товар или иной с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-возместить разницу в цене между прежним товаром и его заменой;

-вернуть стоимость некачественного товара.

Если у потребителя возникли убытки, связанные с продажей некачественного товара, то он вправе требовать их полного возмещения.

В случае обнаружения в товаре недостатков, Потребителю необходимо направить в адрес Продавца письменную претензию, в которой должно быть четко сформулировано Ваше требование - отказ от исполнения договора купли-продажи, возврат денежных средств, уплаченных за некачественный товар. Претензию необходимо направить заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу Продавца либо по адресу электронной почты, указанной в выписке из ЕГРИП, которую Потребитель может самостоятельно заказать на сайте ФНС России (https://egrul.nalog.ru/index.html). В случае отказа Продавца удовлетворить требование в добровольном порядке, Потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Уважаемые потребители, специалист Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готов проконсультировать вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.

Ежедневный (кроме среды) бесплатный прием граждан по адресу: г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет № 5) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: 8 (34380) 2-34-56.

Прием граждан по адресу: г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет № 6) по средам с 10:00 до 14:00 проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: 8 (34384) 6-48-41.

Так же проводятся консультации потребителей через сайт https://кц66.рф/.

Назад к списку